Ud está aquí: > Política de Devoluciones y re-integros de dinero

Según nuestras Políticas de términos y condiciones en las Cláusulas Generales, inclusive:

I. Reembolsos de dinero.

Cumplimos con una garantía de satisfacción donde garantizamos cancelar los servicios y devolver el importe si no se encuentra satisfecho con los mismos, dentro de los primeros treinta días naturales contados a partir de la fecha en que los contrató. Sin embargo no podemos devolver el importe del costo de registro de nombres de dominios, aunque cancele el servicio, Ud. seguirá siendo el responsable y dueño del nombre de dominio registrado hasta el término de un año.

Las devoluciones de dinero por no satisfacción en el servicio se garantizan " Sin Hacer preguntas" en el periodo mencionado.

Fuera del periodo de garantía de satisfacción comienzan a aplicar las siguientes condiciones, en las cuales la devolución podría o no incluir el importe por el costo del registro del nombre de dominio, según el nivel de responsabilidad de EyM Multiservicios S.A

II. El servicio no cumple lo prometido.

Devolveremos los importes cuando no podamos cumplir con lo prometido en nuestra página Web, con excepción de las causas fuera de nuestro control que serán detalladas más adelante.

Es responsabilidad de EL CLIENTE, asesorarse técnicamente de los requerimientos de dominios, hosting, certificados digitales y otros requerimientos que necesiten los aplicativos o sitios Web que va a usar por intermedio de nuestros servicios. No hay lugar a reembolso de dinero cuando pasados treinta días naturales, el cliente observe que los servicios ofrecidos no se ajustan a sus necesidades, en dicho caso, trataremos de solucionar esta necesidad, pero el cliente deberá cancelar la diferencia por el costo del nuevo servicio.

III. Servicios no utilizados

Si el servicio es pagado y configurado por nosotros, no hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE a excepción de lo establecido en los puntos I y II. Los servicios son de renovación periódica, por ende el no uso del mismo, no exime de su caducidad, esto quiere decir que una vez configurado un servicio, el tiempo por el cual fue contratado el servicio empieza a correr. Solo en algunos casos dependiendo del servicio suministrado podrá reconfigurar dicho servicio para utilizarlo con otro nombre de dominio, o se podrá cambiar el servicio de cuenta de usuario.

IV. Compensaciones por fallos en el servicio.

Garantizamos un uptime del 99,99% del tiempo, si no cumplimos con dicha promesa, acreditaremos a su cuenta, según su solicitud el importe total del mes en cuestión, o bien cancelaremos el servicio y devolverlos el importe total incluyendo el costo del nombre de dominio si es de su preferencia, con excepción de las causas fuera de nuestro control que serán detalladas mas adelante. En el caso de devolución del importe del nombre de dominio, el cliente deja de ser el dueño del mismo, quedando a discreción de EyM Multiservicios el uso que quiera darle.

Para obtener la compensación, usted deberá de solicitar dicho crédito en los siguientes 10 días hábiles desde que sufrió dicha falla en el servicio, enviando un correo electrónico a alguno de los publicados en este sitio Web, indicando:

Nombres y Apellidos, razón social, teléfonos, número de identificación, nombre de dominio afectado, fechas y horario de la falla en el servicio y toda aquella documentación adicional que sea requerida para evaluar la garantía, así mismo como la probatoria que considere necesario como capturas de pantalla y logs.

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud, previa aprobación de la misma, la devolución y cancelación total será dentro de los siguientes 30 días naturales.

V. Exclusiones

La compensación no tendrá lugar en caso de que la falla en el servicio sea ocasionada por alguno de los siguientes motivos:

Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del Panel de Control o por correo electrónico a la dirección de contacto que figure en el mismo.

Mantenimiento de emergencia y actualizaciones de la plataforma.

Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos, sistemas, o proveedor(es) de acceso a Internet (ISP).

Circunstancias ajenas al control de EyM Multiservicios S.A, incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor.

Se consideran fuera del control de EyM Multiservicios S.A, entre otros, los siguientes elementos o recursos del cliente Módem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación del DNS), Sistema de proxy-cache.

EyM Multiservicios S.A no es responsable de fallos derivados del uso de estas tecnologías por parte del proveedor de servicios de conectividad del cliente (ISP).

Causas relacionadas con la disponibilidad de los servicios de FTP, POP, SMTP.

Cualquier causa relacionada con la falta de aplicación por parte del cliente de las actuales políticas y condiciones de uso aceptadas.

VI. Compensaciones por quiebra.

En caso de que por motivos fortuitos o de fuerza mayor EyM Multiservicios S.A no pueda seguir operando, EL CLIENTE podrá solicitar el reembolso del dinero equivalente por los meses faltantes del servicio a partir de la fecha de suspensión del mismo, o podrá optar seguir con el servicio mediante otra compañía que absorberá los clientes, productos y servicios de EyM Multiservicios S.A

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